I. Điều kiện chung
Giá tất cả các sản phẩm được tính theo tiền đồng (Việt Nam – VNĐ). Giá dịch vụ được liệt kê một cách rõ ràng trong phần hóa đơn của từng sản phẩm, quý khách hàng khi mua hàng dựa vào hóa đơn để biết chính xác đơn giá và các chi phí bao gồm trong đơn hàng.
Khách hàng đặt hàng tùy thuộc vào khu vực địa lý hoặc số lượng sản phẩm để xác định chi phí và hình thức thanh toán. Khách hàng tại Hà Nội và Sài Gòn sẽ thanh toán khi nhận hàng, khách hàng tại các tỉnh thành khác vui lòng thanh toán chuyển khoản trước khi nhận hàng. Khách hàng tại Hà Nội và Sài Gòn nếu đặt hàng số lượng lớn vui lòng thanh toán đặt cọc tiền trước, chúng tôi sẽ scan phiếu thu hoặc hóa đơn gửi qua email của khách hàng.
Khách hàng có khiếu nại về sản phẩm vui lòng phản hồi theo số hotline hoặc địa chỉ chi tiết dưới chân trang web.
II. Tiêu chuẩn sản phẩm
Đặc sản cá kho Tiến Vua được chúng tôi cung cấp cho khách hàng có những tiêu chuẩn như sau :
- Niêu cá thơm ngon, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, được cấp giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm.
- Nguyên liệu kho cá là cá trắm đen loại từ 5kg trở lên và các gia vị truyền thống
- Không sử dụng chất bảo quản.
- Niêu sử dụng để kho cá là niêu đất đặc biệt, thiết kế riêng cho cá kho Tiến Vua, được bảo quản sạch sẽ, vệ sinh và nguyên vẹn đến tận tạy khách hàng.
III. Quy trình chế biến và giao nhận đến khách hàng.
Quy trình từ khi khách hàng đặt hàng đến khi khách hàng nhận hàng thanh toán rõ ràng như sau :
- Khách hàng gọi điện, qua công ty, qua trực tiếp cơ sở đặt cá kho (số lượng, ngày đặt, ngày nhận hàng).
- Quý khách hàng thanh toán tiền đặt cọc nếu đặt số lượng nhiều hoặc quý khách hàng ở tỉnh thành khác ngoài Hà Nội, Sài Gòn.
- Nhân viên bán hàng chốt số lượng đơn hàng gửi cho cơ sở kho cá theo yêu cầu của khách hàng.
- Cơ sở kho cá thực hiện chế biến và kho cá theo yêu cầu.
- Cá kho được chuyển lên Hà Nội để giao hàng đi toàn quốc.
- Quý khách nhận hàng, kiểm tra sản phẩm và thanh toán phần tiền còn lại nếu còn thiếu.
- Nhân viên chăm sóc khách hàng gọi điện để thu thập phản hồi của khách hàng.
Tất cả thông tin khách hàng và quy trình sản phẩm được thực hiện rõ ràng nhằm tạo điều kiện cho việc cung cấp sản phẩm chất lượng.